Windows 10 с патчем KB5000802 (обновление за март 2021 года) работала с ошибками у некоторых владельцев ПК, при этом несколько пользователей сообщили, что неудачное обновление вызывает ошибки Blue Screen of Death при использовании принтеров.
Что еще хуже, KB5000802 – это автоматическое обновление безопасности, что означает, что оно было загружено и установлено автоматически у некоторых пользователей.
Накопительное обновление за март 2021 года, судя по сообщениям на онлайн-форумах, вызывает проблемы у ПК с принтерами. По имеющимся данным, Windows 10 полностью вылетает и выдает Синий экран смерти с кодом остановки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Проблема была впервые подтверждена одним из наших читателей, который сказал нам, что обновление вызывает BSOD при использовании принтеров в их организации:
«Это обновление, кажется, вызывает синие экраны при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев от 4 разных клиентов, и это был всего лишь час в день».
Сообщения о сбоях принтеров включают Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.
Больше всего беспокоит то, что Windows 10 просто вылетает, когда пользователи пытаются распечатать через Блокнот, Office и другие приложения. Это происходит только тогда, когда ваше устройство использует уязвимый принтер / драйвер печати.
Для пользователей Windows 10 версии 1909 аналогичная проблема возникает после установки KB5000808.
Windows 10 KB5000802 вызывает BSOD win32kfull.sys
Некоторые пользователи также сообщили, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года, в то время как другие заявили, что они все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.
Как исправить BSOD win32kfull.sys после обновления в марте 2021 года
Исправление для BSOD – это просто откат к более ранней точке восстановления на ПК или удаление обновления вручную. Чтобы удалить обновление, выполните следующие действия:
- Откройте «Параметры» «Обновление и безопасность» «Центр обновления Windows».
- Нажмите «Просмотреть журнал обновлений».
- Щелкните ссылку «Удалить обновления».
- Найдите обновление и нажмите «Удалить».
Если вы не можете удалить патч через Панель управления, вы также можете использовать следующую командную строку или команду PowerShell, чтобы удалить патч вручную:
wusa /uninstall /kbid
В приведенной выше команде вам нужно будет заменить идентификатор KB на тот, который вы хотите удалить.
Если вы используете v2004 или 20H2, команда будет wusa /uninstall /kb:5000802. Для версии 1909/1903 это команда wusa /uninstall /kb:5000808.
Другой обходной путь заключался в переходе на драйверы принтера Microsoft PCL6 или полном удалении принтеров (включая драйверы).
Выполнив указанные выше действия, снова откройте то же приложение «Параметры» и приостановите обновления.